สายการบินนกปกป้องการอพยพผู้โดยสารเป็นเวลานานชั่วโมงจากเครื่องบินที่ตกจากรันเวย์ที่เชียงรายเมื่อคืนวันเสาร์โดยกล่าวว่าเป็นไปตามขั้นตอนด้านความปลอดภัย
บมจ. สายการบินนกให้คำอธิบายเพื่อตอบสนองต่อข้อร้องเรียนของผู้โดยสารว่าส่วนใหญ่ถูกเก็บไว้ในห้องโดยสารเครื่องบินที่อบอ้าวนานกว่าหนึ่งชั่วโมง บอกเพียงว่าพวกเขากำลังรอรถประจำทาง
เที่ยวบินดอนเมือง-เชียงราย ที่มีผู้โดยสาร 164 คน และลูกเรือ 6 คน ไถลออกจากรันเวย์ และช่วงล่างของเครื่องบินพังยับเยิน ขณะลงจอดท่ามกลางฝนตกหนักที่ท่าอากาศยานนานาชาติแม่ฟ้าหลวง เวลาประมาณ 21.06 น.
ผู้โดยสารกล่าวว่ากัปตันดับเครื่องยนต์ ปล่อยให้ห้องโดยสารอยู่ในความมืดและไม่มีเครื่องปรับอากาศ พวกเขาถูกทิ้งให้อยู่ในสภาพอับชื้นนานกว่าหนึ่งชั่วโมงก่อนที่จะถูกอพยพ
ในคำแถลง นกแอร์ กล่าวว่า สายการบินได้ปฏิบัติตามขั้นตอนความปลอดภัยสูงสุดโดยคำนึงถึงผู้โดยสารและประสานงานกับหน่วยงานในการอพยพผ่านทางสไลด์จากประตูหน้า เนื่องจากไม่สามารถวางบันไดขวางเครื่องบินได้อย่างเหมาะสม เนื่องจาก ฝนตกหนักและพื้นดินเปียก
นอกจากนี้ อาจมีสัตว์รอบๆ ตัวที่อาจเป็นอันตรายต่อผู้โดยสารได้
ดังนั้น ผู้โดยสารจึงได้รับคำสั่งให้รอจนกว่าจะมั่นใจในความปลอดภัย ถ้อยแถลงระบุ