สายการบินนกปกป้องการอพยพผู้โดยสารเป็นเวลานานหนึ่งชั่วโมงจากเครื่องบินที่ตกจากรันเวย์หลังจากลงจอดที่เชียงรายเมื่อคืนวันเสาร์โดยกล่าวว่าได้ปฏิบัติตามขั้นตอนความปลอดภัยอย่างเคร่งครัด
บมจ. สายการบินนกให้คำอธิบายในแถลงการณ์ที่ออกเมื่อวันอังคารเพื่อตอบสนองต่อข้อร้องเรียนของผู้โดยสารว่าส่วนใหญ่ถูกเก็บไว้ภายในห้องโดยสารเครื่องบินที่อบอ้าวนานกว่าหนึ่งชั่วโมงโดยไม่มีไฟและไม่มีการไหลของอากาศเพียงพอ บอกเพียงว่าพวกเขากำลังรอ สำหรับรถโดยสาร
นายสุทธิพงษ์ คงพูล ผู้อำนวยการสำนักงานการบินพลเรือนแห่งประเทศไทย (กพท.) กล่าวเมื่อวันจันทร์ว่า หัวหน้านักบินของเที่ยวบิน DD108 จะถูกเรียกตัวเพื่ออธิบายความล่าช้า
เที่ยวบินดอนเมือง-เชียงราย ที่มีผู้โดยสาร 164 คน และลูกเรือ 6 คน ไถลออกจากรันเวย์ และช่วงล่างของเครื่องบินพังยับเยิน ขณะลงจอดท่ามกลางฝนตกหนักที่ท่าอากาศยานนานาชาติแม่ฟ้าหลวง เวลาประมาณ 21.06 น.
ผู้โดยสารกล่าวว่ากัปตันดับเครื่องยนต์ ปล่อยให้ห้องโดยสารอยู่ในความมืดและไม่มีเครื่องปรับอากาศ พวกเขาถูกทิ้งให้อยู่ในสภาพอับชื้นนานกว่าหนึ่งชั่วโมงก่อนที่จะถูกอพยพ
ในแถลงการณ์ดังกล่าว สายการบินนกแอร์ได้ขอโทษสำหรับความไม่สะดวกและการสื่อสารที่ผิดพลาดซึ่งอาจทำให้ผู้โดยสารไม่พอใจ
โดยระบุว่าสายการบินได้ปฏิบัติตามขั้นตอนความปลอดภัยสูงสุดโดยคำนึงถึงผู้โดยสารในเที่ยวบินและประสานงานกับหน่วยงานในการอพยพผ่านทางสไลด์จากประตูหน้า เนื่องจากบันไดไม่สามารถวางบันไดไว้ขวางเครื่องบินได้เนื่องจากบรรทุกหนัก ฝนและพื้นดินเปียก
นอกจากนี้ อาจมีสัตว์รอบๆ ตัวที่อาจเป็นอันตรายต่อผู้โดยสารได้
ดังนั้น ผู้โดยสารจึงได้รับคำสั่งให้รอจนกว่าจะมั่นใจในความปลอดภัย ถ้อยแถลงระบุ