ในยุคดิจิทัล ผู้บริหารระดับสูงใช้โซเชียลมีเดียเพื่อสร้างแบรนด์ตัวเองและสร้างชุมชนแฟนคลับ
ในยุคดิจิทัล ผู้บริหารระดับสูงที่มีชื่อเสียงจำนวนหนึ่งกำลังหลุดออกจากห้องประชุมเพื่อใช้ประโยชน์จากโซเชียลมีเดีย พยายามสร้างแบรนด์ให้ตัวเอง พูดคุยกับลูกค้า และสร้างชุมชนแฟนคลับเพื่อเสริมสร้างธุรกิจของพวกเขา
ผู้สนับสนุนแนวทาง “การสร้างแบรนด์ CEO” คนหนึ่งคือคมสัน ลี ผู้ก่อตั้ง Flash Group บริษัทยูนิคอร์นแห่งแรกของประเทศไทย
เมื่อเร็วๆ นี้เขาเพิ่งสตรีมสดเป็นครั้งแรกเพื่อโปรโมตบริษัทใหม่ Mad Unicorn และแนะนำผลิตภัณฑ์แรก: “พุทรา” ขนมพุทราแห้ง
คุณคมสันกล่าวว่าการถ่ายทอดสดทำให้เขาใกล้ชิดกับลูกค้ามากขึ้น
CEO ที่มีชื่อเสียงอีกคนหนึ่งที่โปรโมตความคิดเห็นของเขาผ่านช่องทางออฟไลน์และดิจิทัลคือ CK Cheong ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ Fastwork.co ซึ่งเป็นตลาดซื้อขายอิสระออนไลน์ที่เพิ่งลงทะเบียนผู้ใช้ 5 ล้านคน
นายชองมีชื่อเสียงจากการส่งข้อความที่ส่งเสริมความรู้ทางการเงิน เขาทำงานร่วมกับคนดังเป็นครั้งคราวโดยเชิญพวกเขามาพูดในพอดแคสต์ จากนั้นจึงตัดต่อคลิปที่มักแพร่ระบาด
สไตล์การพูดตรงไปตรงมาและบุคลิกที่กระตือรือร้นของเขาดึงดูดผู้ติดตาม ซึ่งช่วยเพิ่มการรับรู้ของผู้บริโภคเกี่ยวกับแพลตฟอร์ม Fastwork
ซีอีโอผู้หลงใหล
ผู้นำธุรกิจอีกรายที่มีบทบาทในการสร้างแบรนด์ CEO คือ พีรดล เหมยากร ผู้ก่อตั้งและประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ iHAVECPU ซึ่งแฟนออนไลน์รู้จักดีในชื่อพี่เป้าหรือพี่เป้า
คุณพีรดลพลิกโฉมสตาร์ทอัพมูลค่า 40,000 บาท สู่อาณาจักรการค้าปลีกคอมพิวเตอร์มูลค่า 3 พันล้านบาท ด้วยการถ่ายทอดสดและเชื่อมโยงกับชุมชนของเขาอย่างไม่หยุดยั้ง
บริษัทจำหน่ายทุกอย่างตั้งแต่ส่วนประกอบแต่ละชิ้นไปจนถึงพีซีสำหรับเล่นเกมและเวิร์คสเตชั่นที่สร้างขึ้นโดยเฉพาะ ทั้งทางออนไลน์และผ่านสาขา 16 แห่งทั่วประเทศ
คุณพีรดลเริ่มต้นธุรกิจเมื่อ 12 ปีที่แล้ว โดยได้รับแรงบันดาลใจจากความรักในการสร้างพีซี เขาเริ่มต้นด้วยการนำเข้าและจำหน่ายชิ้นส่วนคอมพิวเตอร์มือสองทางออนไลน์
“ในตอนแรก ฉันทำงานคนเดียว ไม่มีหน้าร้าน มีแต่ยอดขายออนไลน์ การแข่งขันดุเดือด” เขาเล่า
“ฉันต้องโดดเด่น ดังนั้นแทนที่จะโพสต์รูปผลิตภัณฑ์และข้อมูลจำเพาะเหมือนคนอื่นๆ ฉันกลับถ่ายทอดสดบน Facebook”
คุณพีรดลเริ่มขายของสดบน Facebook เมื่อแปดปีที่แล้ว เช่นเดียวกับที่โซเชียลมีเดียในประเทศไทยเริ่มได้รับความนิยม
“ฉันจำได้ว่าสตรีมสดครั้งแรกของฉันดึงดูดผู้ชมได้มากกว่า 400 คน ลูกค้าสามารถถามคำถาม ดูฉันสร้างระบบ และดูงานของฉันได้อย่างใกล้ชิด การถ่ายทอดสดทำให้ CEO ใกล้ชิดกับผู้ใช้มากขึ้น” เขากล่าว
ด้วยความหลงใหลมากกว่าเงิน คุณพีรดลยังคงถ่ายทอดสดอย่างต่อเนื่องนับตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา
“ผมได้แสดงสดมากกว่า 900 ครั้งในปี 2024” เขากล่าว
แม้จะขี้อายโดยธรรมชาติ แต่คุณพีรดลกล่าวว่าเขาเอาชนะความกังวลใจได้ด้วยการเคลื่อนไหวที่กล้าหาญเพียงครั้งเดียว โดยกดปุ่ม “ถ่ายทอดสด”
“ฉันไม่มีสคริปต์ ไม่มีทีมงานสร้างสรรค์ มีแค่ฉันเป็นตัวของตัวเอง ทุกสิ่งที่คุณเห็นล้วนเป็นเรื่องจริงและไม่มีสคริปต์” เขากล่าว
สตรีมสดของเขาแบ่งออกเป็นสองประเภท: การทดสอบประสิทธิภาพของพีซีและสตรีมเกม โดยมีผู้ชมสูงสุดที่ 4,000 คนในระหว่างการทดสอบผลิตภัณฑ์ และมากถึง 50,000 คนในระหว่างเซสชันการเล่นเกม
“การถ่ายทอดสดเป็นประสบการณ์แบบให้และรับ แบ่งปันความรู้และทำให้มันสนุก นั่นคือสูตรสำเร็จ” นายพีรดลกล่าว
เขากล่าวว่าการสร้างแบรนด์ของ CEO ควรเริ่มต้นด้วยความทุ่มเทและความสามารถในการปรับวิสัยทัศน์ของคุณให้สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ที่ชัดเจนได้อย่างราบรื่น แนวทางปฏิบัติดังกล่าวยังต้องรวมเอาการสร้างแบรนด์ส่วนบุคคลที่แท้จริงและสไตล์ของผู้มีอิทธิพลที่มีความรู้เพื่อการวิจารณ์ที่น่าเชื่อถือ
เวลาที่สมบูรณ์แบบ
นายพีรดลกล่าวว่ารูปแบบการสร้างแบรนด์ CEO ของเขาไม่ได้เริ่มต้นจากกลยุทธ์ แต่เป็นสิ่งจำเป็น
“ในช่วงสองปีที่ผ่านมา การสร้างแบรนด์ของ CEO กลายเป็นกระแส แต่ในกรณีของฉัน มันไม่ได้วางแผนไว้ ฉันถูกกดดันจากสถานการณ์” เขากล่าว
อย่างไรก็ตาม นายพีรดลเตือนว่าการสร้างแบรนด์ของ CEO อาจเป็นดาบสองคมได้
“หากแบรนด์มีความผูกพันใกล้ชิดกับซีอีโอมากเกินไป และซีอีโอคนนั้นหายไปหรือมีปัญหาหรือความรู้สึกเชิงลบ แบรนด์ก็สามารถหายไปได้เช่นกัน” เขากล่าว
การสร้างแบรนด์ต้องสร้างขึ้นจากความทุ่มเท วัตถุประสงค์ และความน่าเชื่อถือ โดยได้รับการสนับสนุนจากความรู้เชิงลึกเกี่ยวกับธุรกิจ
“คุณต้องเป็นตัวของตัวเอง แตกต่าง และเป็นผู้เชี่ยวชาญในสาขาของคุณ เมื่อคุณมีความมุ่งมั่นและความรู้ ผู้คนจะเคารพคุณ ทั้งลูกค้าและพนักงาน” นายพีรดลกล่าว พร้อมเสริมอีกปัจจัยที่สำคัญคือความสม่ำเสมอ
“เพื่อที่จะเอาชนะฉัน คุณจะต้องถ่ายทอดสดหกชั่วโมงต่อวัน รู้จักสาขาของคุณทั้งภายในและภายนอก และแสดงบุคลิกที่แท้จริงของคุณ” เขากล่าว
“สตรีมสดที่ดีไม่ใช่แค่การพูดคุยเท่านั้น น้ำเสียง การแสดงออก การเว้นจังหวะ และการปรากฏตัวล้วนมีส่วนสำคัญ”
ไว้วางใจมากกว่าราคา
นายพีรดลกล่าวว่าพลังของการสร้างแบรนด์ของ CEO อยู่ที่การสร้างความไว้วางใจ ไม่ใช่การแข่งขันเพื่อเสนอราคาต่ำที่สุด
“เมื่อผู้คนเชื่อใจคุณ แบรนด์ของคุณจะถูกนึกถึงเป็นอันดับแรก คุณไม่จำเป็นต้องแข่งขันด้านราคา ด้วยการสตรีมสด ฉันสร้างมหาสมุทรสีฟ้าของตัวเอง ฉันไม่ใช่แค่ CEO แต่ฉันเป็นสตรีมเมอร์ที่ขายคอมพิวเตอร์” เขากล่าว
“สนุกสนาน ให้ข้อมูล และบันเทิงใจ นั่นคือกลิ่นอายของเรื่อง บางครั้งฉันก็คอสเพลย์เพื่อให้เข้ากับตัวละครที่ฉันเล่นด้วย คุณต้องเข้าใจผู้ฟังของคุณอย่างแท้จริง ฉันจะเป็นอะไรก็ได้ที่พวกเขาต้องการให้ฉันเป็น”
คุณพีรดลเปิดร้านสาขาแรกเมื่อห้าปีที่แล้ว ปัจจุบันรายได้ของ iHAVECPU แบ่งเท่าๆ กันระหว่างช่องทางออนไลน์และออฟไลน์
เขากล่าวว่าภาคการค้าปลีกยังคงเป็นตลาดทะเลแดงที่โหดร้าย ซึ่งการเปรียบเทียบราคาคงที่และมีอัตรากำไรขั้นต้นต่ำ กลยุทธ์ของเขายังคงสร้างชุมชนผ่านการสตรีมสดและโซเชียลมีเดีย
“ทุกวันฉันถามตัวเองว่า ‘วันนี้ฉันทำได้ดีไหม?’ ครั้งหนึ่งผมเคยสตรีมนานถึง 9 ชั่วโมง แถมยังได้ทานอาหารเย็นแบบสดๆ โดยมีผู้ชมกว่า 1,000 คนด้วย” นายพีรดลกล่าว
“ในธุรกิจไม่มีพันธมิตรถาวร ไม่สู้ก็ตาย”
การแก้ปัญหา
คุณชองบอกกับบางกอกโพสต์เมื่อเริ่มสร้างเนื้อหาครั้งแรก เขาไม่เคยตั้งใจจะมีชื่อเสียงหรือสร้างแบรนด์เลย
“ฉันเริ่มต้นเพราะฉันต้องการแก้ไขปัญหา – ซึ่งเป็นปัญหาเร่งด่วน”
ในประเทศไทยเขากล่าวว่าสื่อมักขาดฝ่ายเดียวเสมอมา โดยบอกให้ผู้คนซื้ออสังหาริมทรัพย์แม้ว่าอุปทานจะเกินความต้องการอย่างมาก ส่งผลให้คนรุ่นใหม่กลายเป็นหนี้ตั้งแต่อายุยังน้อย
“สื่อส่งเสริมกองทุนรวมว่าเป็นการลงทุนที่ปลอดภัยและหลากหลาย โดยไม่ได้อธิบายว่าหากคุณไม่เหนือกว่า S&P 500 คุณจะไม่สามารถก้าวไปข้างหน้าได้จริงๆ ทุกวันนี้ ประเทศไทยส่วนใหญ่รู้เรื่อง S&P 500 ก็เพราะฉัน” นาย Cheong กล่าว
S&P 500 อ้างอิงถึงดัชนีราคาหุ้นคอมโพสิต 500 ของ Standard & Poor ซึ่งติดตามราคาหุ้นของบริษัทที่ซื้อขายในตลาดหลักทรัพย์ที่ใหญ่ที่สุด 500 แห่งในสหรัฐอเมริกา
“ผมไม่ได้เริ่มทำคอนเทนต์ให้โด่งดัง ทำเพราะอยากเปลี่ยนประเทศไทย ถ้าไม่มีเสียง ประเทศไทยก็เปลี่ยนไม่ได้ การเปลี่ยนแปลงไม่ได้มาจากคนๆ เดียว แต่ต้องใช้กองทัพนักฝันที่เชื่อว่าประเทศไทยเก่งขึ้นได้ และคนที่สามารถคิดได้อย่างกล้าหาญเหมือนคนอเมริกัน” เขากล่าว
“ฉันไม่ได้ขับเคลื่อนด้วยชื่อเสียง ความกลัว หรือการรับรู้ ฉันไม่สนใจเรื่องการดูดี ฉันสนใจในการทำความดี ตราบใดที่ฉันรู้ว่าสิ่งที่ฉันทำเป็นผลบวกต่อสังคม ฉันสามารถอยู่กับผู้เกลียดชังนับล้านและยังคงนอนหลับสบายในเวลากลางคืน”
บลูโอเชี่ยน
จิรายุส “ท๊อป” ทรัพย์ศรีโสภา ผู้ก่อตั้งและประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ Bitkub Capital Group Holdings บริษัทด้านสินทรัพย์ดิจิทัลและเทคโนโลยีบล็อกเชนของไทย บอกกับบางกอกโพสต์ว่าเขามองเห็นการสร้างแบรนด์ของ CEO ผ่านสองมุมมอง
“จากมุมมองของ Bitkub ผมนึกย้อนกลับไปถึงตอนที่เราเริ่มต้นและภูมิทัศน์ทั้งหมดแตกต่างกันอย่างไร สตาร์ทอัพส่วนใหญ่เกิดมาในมหาสมุทรสีแดง ต่อสู้อย่างดุเดือดในดินแดนเดียวกัน พยายามสร้างความแตกต่างเพื่อความอยู่รอด” เขากล่าว
Bitkub เริ่มต้นจากทะเลสีฟ้า ซึ่งหมายถึงตลาดใหม่ที่ไม่มีใครรู้จัก เชื่อถือ หรือเข้าใจ
การอยู่ในตำแหน่งนั้นก็เหมือนกับอยู่ในอ่าวเล็กๆ สีฟ้าอันเงียบสงบ ล้อมรอบด้วยมหาสมุทรสีแดงขนาดใหญ่ที่มีพายุ” นายจิรายุสกล่าว
อย่างไรก็ตาม หาก Bitkub ไม่แตกกิ่งก้านออกจากอ่าว มันก็เสี่ยงต่อการถูกคลื่นกลืนหายไป เขากล่าว
หนึ่งในกลยุทธ์ที่สำคัญที่สุดในการขยายท้องทะเลสีครามของบริษัทคือการสร้างแบรนด์ นายจิรายุธ กล่าว
“ผมไม่ได้แยก Personal Branding ออกจาก Branding เพราะว่าสำหรับผมแล้ว มันไม่ได้แยกจากกัน แบรนด์ของบุคคลและองค์กรเป็นสองด้านของเหรียญเดียวกัน ทุกสิ่งที่เราสื่อสาร ไม่ว่าจะเป็นท็อปป์ จิรายุส หรือ Bitkub ล้วนสะท้อนถึงอัตลักษณ์หลักของเรา เป้าหมายของเรา และ ‘ทำไม’ ของเรา” เขากล่าว
นายจิรายุสกล่าวว่าอัตลักษณ์นี้มีความสำคัญเนื่องจากเป็นทรัพย์สินเดียวที่ไม่มีใครสามารถคัดลอกได้
“นี่คือแก่นแท้ของกลยุทธ์บลูโอเชี่ยน และเหตุผลที่ผู้คนเลือกผลิตภัณฑ์ของคุณมากกว่าตัวเลือกที่คล้ายกันนับไม่ถ้วน นี่คือเหตุผลที่พวกเขาให้อภัยคุณเมื่อเกิดข้อผิดพลาด – ทำไมพวกเขายังคงภักดี” เขากล่าว
“เมื่อคุณสื่อสารตัวตนของคุณอย่างชัดเจน ผู้คนที่มีความเชื่อเหมือนกับคุณก็จะเข้าร่วมภารกิจของคุณ นั่นคือรากฐานขององค์กรที่มีความยืดหยุ่นอย่างแท้จริง”
มุมมองอื่นเกี่ยวข้องกับบทบาทส่วนตัวของเขา เมื่อเขาก่อตั้ง Bitkub นายจิรายุทธกล่าวว่าประเทศไทยแทบไม่มีความรู้เรื่องสกุลเงินดิจิทัลเลย
“ผมเห็นว่านี่เป็นค่าเสียโอกาสมหาศาลของประเทศ ซึ่งเพิ่มขึ้นทุกวัน” เขากล่าว
“นี่ไม่ใช่สิ่งที่ฉันจะมองข้ามได้ การให้ความรู้แก่สังคมเกี่ยวกับโลกการเงินใหม่นี้กลายเป็นภารกิจของฉัน”
ในเวลานั้นโซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังที่สุดในการสื่อสารภารกิจนี้กับคนไทยอย่างรวดเร็ว และภาพลักษณ์ของเขาก็แยกออกจาก Bitcoin ไม่ได้
“แต่เมื่อมองให้ลึกลงไป ผมไม่เคยคิดที่จะสร้างแบรนด์ส่วนตัวเลย ผมมุ่งเน้นไปที่ภารกิจเสมอ” นายจิรายุธ กล่าว
“หากคุณมีเป้าหมายที่ชัดเจนและอุทิศตนให้กับเป้าหมายนั้นอย่างเต็มที่ คุณจะกลายมาเป็นศูนย์รวมของภารกิจนั้นโดยธรรมชาติโดยไม่ต้องปลอมแปลงมัน”
เขากล่าวว่าการสร้างแบรนด์ไม่ได้เกี่ยวกับรูปลักษณ์ภายนอก แต่เป็นการสื่อสารตัวตนและภารกิจของคุณ
“เป้าหมายที่ผมคาดหวังจากการสร้างแบรนด์คือการสร้างความมั่นคงและความปลอดภัยให้กับองค์กรมากขึ้น และการผลักดันประเทศไทยให้เข้าใจระบบการเงินแห่งอนาคต ช่วยให้เราก้าวทันกับส่วนที่เหลือของโลก สิ่งเหล่านี้คือเป้าหมายพื้นฐาน” นายจิรายุธ กล่าว
ศูนย์กลางการมีอายุยืนยาว
เขากล่าวว่าเขาไม่เคยมองข้ามสิทธิพิเศษในการใช้แบรนด์ของเขาเพื่อขับเคลื่อนประเด็นอื่นๆ ที่มีความหมายต่อสังคม
“ตัวอย่างที่สำคัญคือสุขภาพ ผมเพิ่งเริ่มให้ความสำคัญกับสุขภาพของตัวเองอย่างจริงจังเมื่อประมาณหนึ่งปีที่แล้ว” นายจิรายุธ กล่าว
ขณะที่เขาแบ่งปันการเดินทางและสิ่งที่เขาเรียนรู้บนโซเชียลมีเดีย ผู้คนในเครือข่ายของเขาและผู้ติดตามใหม่จำนวนมากเริ่มบอกเขาว่าโพสต์ของเขาเป็นแรงบันดาลใจให้พวกเขามุ่งความสนใจไปที่สุขภาพของตนเองและเริ่มออกกำลังกาย
หลังจากการค้นคว้าด้านการดูแลสุขภาพของไทย นายจิรายุธกล่าวว่าประเทศกำลังเผชิญกับวิกฤตด้านสุขภาพครั้งใหญ่ซึ่งจะสร้างผลกระทบแบบโดมิโน ซึ่งส่งผลกระทบต่อทุกสิ่งตั้งแต่โครงสร้างประชากรและผลผลิตของประเทศไปจนถึงความสามารถในการแข่งขันในเวทีระดับโลก
“ผมเชื่อว่าเราสามารถเปลี่ยนวิกฤตนี้ให้เป็นโอกาสอันยิ่งใหญ่ได้ เราสามารถเปลี่ยนปัญหาสังคมสูงวัยให้เป็น S-curve ใหม่ของประเทศของเราได้” เขากล่าว
“เป้าหมายต่อไปของฉันคือการสร้างประเทศไทยให้เป็นศูนย์กลางการมีอายุยืนยาวระดับโลก นี่คือภารกิจที่ยิ่งใหญ่ครั้งต่อไป และฉันตั้งใจที่จะใช้แบรนด์ของฉันเป็นเครื่องมือในการทำให้มันเกิดขึ้น”
สินทรัพย์เชิงกลยุทธ์
นายปวัฒน์ เรืองเดชวรชัย ประธานและประธานเจ้าหน้าที่บริหาร Media Intelligence Group กล่าวว่า การสร้างแบรนด์ CEO ให้กับองค์กรหลายแห่งนั้นเป็นมากกว่าภาพลักษณ์ส่วนบุคคล แต่ยังเป็นทรัพย์สินเชิงกลยุทธ์ที่สะท้อนถึงความเป็นผู้นำ ความน่าเชื่อถือ และตำแหน่งทางการตลาดขององค์กรที่มีเอกลักษณ์
“เมื่อเวลาผ่านไป มันจะปลูกฝังฐานแฟนคลับที่แข็งแกร่ง และวางตำแหน่ง CEO และบริษัทในฐานะผู้มีอำนาจที่เชื่อถือได้” เขากล่าว
มืออาชีพ เจ้าของบริษัท หรือสตาร์ทอัพสามารถนำแนวทางการสร้างแบรนด์ของ CEO มาปรับใช้ได้ แต่จะต้องพัฒนาสไตล์ที่เป็นเอกลักษณ์ของตนเอง นายภาวัตกล่าว
