นายบุรานินกล่าวว่า ในอนาคตการตลาดจะไม่ใช่แค่การขายสินค้าเท่านั้น แต่ยังเกี่ยวกับการทำความเข้าใจผู้คนและปัจจัยรอบตัว เช่น สังคมและเทคโนโลยี
สมาคมการตลาดแห่งประเทศไทย (MAT) มองว่าปี 2569 เป็นปีสำคัญของธุรกิจและการตลาด โดยคาดการณ์ถึงการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญที่ขับเคลื่อนโดยเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงไป การเปลี่ยนแปลงนี้คาดว่าจะเกิดขึ้นควบคู่ไปกับความท้าทายหลักที่เกี่ยวข้องกับปัจจัยทางเศรษฐกิจ สังคม และสิ่งแวดล้อม
บุรณินทร์ รัตนสมบัติ ประธาน MAT เน้นย้ำถึงแนวโน้มธุรกิจและการตลาดที่สำคัญหลายประการที่คาดว่าจะเกิดขึ้นในปี 2569 เขากล่าวว่าเศรษฐกิจโลกกำลังชะลอตัว โดยมีการเติบโตที่อ่อนแอลงและความมั่งคั่งโดยรวมลดลง
แม้ว่าผลผลิตจะยังคงสูง แต่ตลาดก็มีการเติบโตที่จำกัด และอุปทานส่วนเกินก็กลายเป็นเรื่องปกติมากขึ้น ปัญหาอุปทานส่วนเกินนี้บังคับให้บริษัทต่างๆ ต้องถ่ายสินค้าในราคาที่ต่ำกว่า โดยมักจะอาศัยกลยุทธ์การลดราคาเพื่อจัดการสต็อก
ในด้านสิ่งแวดล้อม การเติบโตของปัญญาประดิษฐ์ (AI) และศูนย์ข้อมูล ซึ่งขึ้นชื่อเรื่องการใช้ไฟฟ้าและทรัพยากรจำนวนมาก ขัดแย้งกับความพยายามระดับโลกในการต่อสู้กับวิกฤตสภาพภูมิอากาศ
สมาคมยังชี้ให้เห็นถึงแนวโน้มของการลดโลกาภิวัตน์ ทำให้เกิดการกระจายตัวภายในตลาดมากขึ้น
เพื่อจัดการกับความท้าทายเหล่านี้ MAT แนะนำให้บริษัทต่างๆ ระบุและมุ่งเน้นไปที่ผู้บริโภคที่มีมูลค่าสูงที่มีศักยภาพมากที่สุด ซึ่งอาจอยู่ในกลุ่มตลาดขนาดเล็ก
สมาคมยังคาดการณ์ว่าเอเชียและจีนจะมีอิทธิพลมากขึ้น โดยมีแบรนด์ใหม่ๆ เกิดขึ้นและกำหนดความคิดเห็นของสาธารณชนมากขึ้น
การนำ AI มาใช้
เทคโนโลยีต่างๆ เช่น ปัญญาประดิษฐ์แบบเอเจนต์ (AI) แบบมัลติเวิร์ส และระบบฮิวแมนนอยด์ คาดว่าจะบูรณาการอย่างลึกซึ้งมากขึ้นในการดำเนินการตลาด โดยที่ AI จะกลายเป็นเครื่องมือพื้นฐานสำหรับนักการตลาด เขากล่าวเสริม
อย่างไรก็ตามเขาเน้นย้ำว่าความคิดสร้างสรรค์ต้องไม่มองข้าม
“ความคิดสร้างสรรค์ของนักการตลาดมีความสำคัญมากกว่าตรรกะของ AI หากนักการตลาดทุกคนพึ่งพา AI เพียงอย่างเดียว ผลลัพธ์ก็จะคล้ายกันเพราะถูกขับเคลื่อนด้วยตรรกะเดียวกัน ดังนั้น นักการตลาดจึงต้องใช้ความคิดสร้างสรรค์ของตนให้โดดเด่น” เขากล่าว
แม้ว่า AI จะไม่ใช่เรื่องใหม่สำหรับนักการตลาด แต่สมาคมตั้งข้อสังเกตว่าแอปพลิเคชันควรขยายไปไกลกว่าการตลาดส่วนบุคคลและการวิเคราะห์ข้อมูล นักการตลาดควรให้ความสนใจกับการเพิ่มขึ้นของ AI ในฐานะผู้สร้างเนื้อหา
ในด้านลูกค้า มีความคาดหวังว่าแบรนด์ต่างๆ จะมีส่วนร่วมกับประเด็นทางสังคม ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะสนใจแบรนด์ที่สะท้อนถึงอัตลักษณ์ส่วนบุคคลหรือแก้ไขปัญหาที่พวกเขาสนใจ
มีการคาดการณ์ว่าแบรนด์ต่างๆ จะนำอัตลักษณ์ของบุคคลที่มีชื่อเสียงพร้อมกับองค์ประกอบอื่นๆ เช่น การสร้างแบรนด์ระดับประเทศ มาใช้ในการนำเสนอมากขึ้น
ตัวอย่างเช่น บริษัทชุดกีฬาอาจผสมผสานบุคลิกภาพของนักกีฬาเข้ากับการสร้างแบรนด์ระดับประเทศในกลยุทธ์การตลาดของตน
MAT ยังเตือนด้วยว่าแบรนด์ที่ไม่มีจุดขายที่ชัดเจนจะต้องดิ้นรนเพื่อให้โดดเด่นในใจของผู้บริโภค
ส่วนตลาดขนาดเล็ก
นายบุรานินเน้นย้ำว่าการรักษากระแสเงินสดที่แข็งแกร่งถือเป็นสิ่งสำคัญในช่วงเวลาที่วุ่นวาย
การตลาดอาจมีความสำคัญมากกว่าการผลิตจำนวนมากเพียงอย่างเดียว
สมาคมได้เสนอแนะกลยุทธ์ทางการตลาดหลายประการ โดยเน้นย้ำถึงความสำคัญของความคล่องตัวและความยืดหยุ่นในการปรับตัวให้เข้ากับสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่ผันผวน
นอกจากนี้ ยังเรียกร้องให้บริษัทต่างๆ อย่าเพิกเฉยต่อกลุ่มตลาดเล็กๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งกลุ่มที่พวกเขาเข้าใจดีที่สุด
สมาคมยังชี้ให้เห็นอีกว่าการตลาดแบบกำหนดเป้าหมายเพียงอย่างเดียวจะไม่เพียงพออีกต่อไปในภาพรวมในปัจจุบัน
ด้วยการกระจายตัวของตลาดที่เพิ่มขึ้น ห่วงโซ่อุปทานทั้งหมดจะต้องปรับตัวให้เข้ากับกลุ่มที่เฉพาะเจาะจงและตรงเป้าหมายมากขึ้น
คุณบุรานินยกตัวอย่างร้านอาหารญี่ปุ่นโอมากาเสะที่สร้างความแตกต่างจากร้านอาหารญี่ปุ่นรายอื่นด้วยการจัดหาวัตถุดิบเฉพาะกลุ่ม โดยเน้นย้ำว่าจุดขายที่เป็นเอกลักษณ์สามารถดึงดูดลูกค้าได้อย่างไร
อนาคตของการตลาด
สมาคมสนับสนุนให้แบรนด์ต่างๆ ให้ความสำคัญกับ “การเคลื่อนไหวของแบรนด์” ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า การตลาดไม่เพียงแต่ควรแสดงเอกลักษณ์ของแบรนด์เท่านั้น แต่ยังสื่อถึงจุดยืนที่เกี่ยวข้องกับประเด็นทางสังคมด้วย เมื่อการเคลื่อนไหวนี้สอดคล้องกับค่านิยมของลูกค้า ก็อาจนำไปสู่ความภักดีต่อแบรนด์ได้
นอกจากนี้ แบรนด์ควรให้ความสำคัญกับเนื้อหาไวรัลที่มีคุณภาพมากกว่าเนื้อหาไวรัลที่ไม่จำเป็นซึ่งติดตามกระแสที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วเท่านั้น
สมาคมยังคาดการณ์ว่าอินฟลูเอนเซอร์จะเปลี่ยนจากการส่งเสริมการขายไปสู่การเป็นผู้นำความคิดเห็นสาธารณะ
ผู้บริโภคแสวงหาคำแนะนำในการเลือกผลิตภัณฑ์มากขึ้นเรื่อยๆ โดยเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการตัดสินใจ แทนที่จะตกเป็นเป้าหมายของการโฆษณาโดยตรง
ในขณะเดียวกัน Influencer จะต้องสอดคล้องกับความเคลื่อนไหวและจุดยืนของแต่ละแบรนด์
“ในปีต่อๆ ไป การตลาดไม่เพียงแต่จะเกี่ยวกับการขายสินค้าเท่านั้น แต่ยังเกี่ยวกับการทำความเข้าใจผู้คนและปัจจัยรอบตัวพวกเขาด้วย เช่น สังคมและเทคโนโลยี” เขากล่าว
