เผยแพร่ : 15 มิ.ย. 2567 เวลา 10:17 น
ธนาคารยูโอบี ประเทศไทย ยกเว้นดอกเบี้ยและค่าธรรมเนียมสำหรับผู้ถือบัตรเครดิตที่ได้รับผลกระทบจากระบบแบ่งการชำระเงินของธนาคาร
ยุทธชัย เตยะราชกุล หัวหน้าฝ่ายบริการทางการเงินส่วนบุคคล เปิดเผยว่า ธนาคารได้ดำเนินการยกเว้นดอกเบี้ยและค่าธรรมเนียมสำหรับผู้ถือบัตรแล้ว หลังจากที่ธุรกิจบัตรเครดิตเปลี่ยนจากซิตี้ ประเทศไทย มาเป็นยูโอบี ประเทศไทย
“มีลูกค้าบัตรเครดิตหลายพันรายที่ได้รับผลกระทบจากปัญหานี้ และธนาคารได้ดำเนินการยกเว้นดอกเบี้ยเรียบร้อยแล้ว” นายยุทธชัย กล่าว
ภายใต้ระบบการแบ่งสรรในปัจจุบัน หากผู้ถือบัตรมีบัตรเครดิตหลายใบและชำระเงินเต็มจำนวนในบัตรใบเดียวเมื่อครบกำหนด การชำระเงินจะถูกกระจายไปยังบัตรทั้งหมดโดยอัตโนมัติ ระบบนี้บังคับให้ลูกค้าชำระเงินขั้นต่ำ ส่งผลให้เกิดการคิดดอกเบี้ย
ธนาคารยูโอบี ประเทศไทย กล่าวว่าจะยกเลิกระบบแบ่งการชำระเงินในเดือนนี้ ในขณะเดียวกันก็ให้ลูกค้าเลือกวันครบกำหนดชำระบิล และเลือกการชำระเงินเต็มจำนวนหรือแบบหมุนเวียนได้ ซึ่งจะมีผลในเดือนกรกฎาคม
ธนาคารได้เสร็จสิ้นการเปลี่ยนผ่านธุรกิจเมื่อวันที่ 21 เมษายนปีนี้ ตั้งแต่นั้นมา ลูกค้าบัตรเครดิตก็ประสบปัญหากับแอปธนาคารบนมือถือ TMRW และบริการคอลเซ็นเตอร์
วีระอนงค์ ซี ภูตระกูล หัวหน้าฝ่ายค้าปลีกและแบรนด์ ธนาคารยูโอบี ประเทศไทย กล่าวว่า ธนาคารเพิ่มพนักงานคอลเซ็นเตอร์จาก 500 คนเป็น 1,500 คน
การเปลี่ยนแปลงดังกล่าวเกิดขึ้นหลังจากปริมาณการโทรเพิ่มขึ้น 2.5 เท่าตั้งแต่เดือนเมษายนถึงเดือนพฤษภาคม เมื่อเทียบกับระดับปกติ โดยเวลาในการจัดการสายโดยเฉลี่ยเพิ่มขึ้นจาก 350 วินาทีเป็น 700 วินาที
เธอกล่าวว่าธนาคารแบ่งพนักงานคอลเซ็นเตอร์ออกเป็นสามทีมเพื่อแก้ไขปัญหาเฉพาะ ได้แก่ การแบ่งส่วนการชำระเงิน แอป TMRW และใบแจ้งยอดบิล
ผู้ถือบัตรซิตี้ประมาณ 1.2 ล้านคนได้ย้ายไปยังธนาคารยูโอบี ประเทศไทย โดย 90% ประสบความสำเร็จในการย้ายไปยัง TMRW
ข้อมูลลูกค้าทั้งหมดยังคงปลอดภัยและไม่มีการประนีประนอม” นางวีระอนงค์ กล่าว
ในเดือนเมษายนของปีนี้ การใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิตของธนาคารลดลงประมาณ 20% เมื่อเทียบเป็นรายปี ซึ่งเป็นผลมาจากการเปลี่ยนแปลงทางธุรกิจ อย่างไรก็ตาม การใช้จ่ายเริ่มดีขึ้นนับตั้งแต่นั้นมา โดยเพิ่มขึ้นเป็นเลขสองหลักในช่วงครึ่งแรกของปี 2567 เธอกล่าว
ธนาคารคาดว่าการใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิตจะดีขึ้นอย่างต่อเนื่องในช่วงครึ่งหลังของปี ตามภาวะเศรษฐกิจและปัจจัยตามฤดูกาล โดยระบบบัตรเครดิตจะเข้าสู่ภาวะปกติในช่วงเวลานี้ นางวีระอานอง กล่าว